伦敦全套，我在伦艺学服务设计，LCC伦敦艺术大学MA Service Design 服务设计解读

University of the Arts London（以下简称“UAL”）在QS世界大学艺术&设计院校排名第二，提供本科和研究生的教育，教学模式侧重宏观设计思维的训练，重点培养设计思维，而不止是商业成品的导出。UAL擅长视觉传达、品牌和视觉创新等领域，由六所教授艺术、设计、时尚和媒体的学院组成，分别为：

「Camberwell College of Arts」

「Central Saint Martins」

「Chelsea College of Arts 」

「London College of Communication」

「London College of Fashion」英国约炮网

「Wimbledon College of Arts」

其中服务设计所处的学院就是在：London College of Communication（以下简称“LCC”）

作为UAL其中一所学院，LCC提供广泛的课程：插画、平面设计、摄影、新闻、市场营销、电影。伦敦传媒学院有着快节奏、催人上进的氛围，在这里，学生们在课程发展中扮演着非常积极的角色。由于学院和伦敦的许多出版传播机构和世界知名的零售公司有着紧密的联系，学生们除了完成课堂学习，还能通过在企业的实习增加实战经验。

同时，许多伦敦传媒学院的教师都是伦敦繁荣的创意产业界的从业者。这样得天独厚的条件使得学生们能够得到广泛的支持，从导师的专业建议到对于课程作业的评测，从企业赞助的竞赛到专业配备的设施。做这些真正的项目不但很有挑战性，而且它能帮助学生发展将来工作所需的技能。

LCC有非常丰富的校内资源。GDS Global Design Futures这门课程的项目每年都有机会参加伦敦设计周，但是今年由于疫情影响，可能会转为线上展览形式。与它类似的是ICD的交互装置课程的学生有机会参加VMA维多利亚美术馆做展览。每年LCC还会与不同国家合作Workshop，像今年是与波兰合作，学生将会进行一周左右的交换，开展实地调研并完成一系列项目。Service Design专业与SADI三星艺术设计学院长期进行合作，学生会在韩国开展为期一周的项目，各种资源由三星提供。除此之外，LCC还会与欧洲未来政策合作实验室等偏向政府服务设计的机构合作项目。

另外一个比较好的项目是Mentor & Mentee，每个学生都有在行业内专业人士中选择一位导师的机会，导师是学生所在专业的行业内人士，他们是来自设计大公司非常成熟且有成就的设计师。在此期间导师有义务给学生一周上一次课，学生可以拿简历和作品集让导师评价，优秀者将有机会得到实习机会。除此之外，学校还有设计节、CV检查、工作周、人脉资源等一系列资源丰富学生的校内生活，为学生提供便利。

在设施方面，学校提供3D WorkShop提供模型、倒模、3D打印、木工等任何3D制作需要的设备；

• Lens-Based and Audio-Visual是摄影设备和声音视觉表现的工作坊，屏幕和媒体专业的学生使用较多，为学生提供设备租赁服务；
• The Digital Space为学生提供iMac，学生可以随时租赁Mac Book，意味着学生上学可以不用带电脑，方便快捷；
• Printing and Finishing在学生进行书籍或海报打印时提供质量高且价格低的打印服务；
• Creative Technology Lab交互和装置专业的同学使用较多，在学生进行交互、装置类作品时，配备专业人员提供技术支持帮助学生完成技术转化的步骤；
• Virtual Tour是LCC的校内实景，有兴趣的同学可以去官网观看。

LCC的三栋楼Design School、Media School和Screen School位于同一个校区，紧挨在一起。其中：

Design School：设计学院属于跨学科专业性质学院，主要包含设计管理、社会创新与可持续未来设计、服务设计、交互设计、用户体验设计等。

Media School：媒体学院偏重广告、PR、出版、摄影这些方面。

Screen School：屏幕学院偏重电视电影、游戏、动画设计、声音艺术等。

更多关于学校的信息大家可以在学校官网上搜索。UAL的官网设计很人性化，会提供中文服务、每个学科的师资力量、学科安排、作业产出等详细信息。如果想要申请，也可以关注这个学校的ins或是Twitter网站，学校会在上面发布很多学生作品来给大家提供灵感。比如，申请服务设计专业，网站上公布的都是从服务设计学生的作品中精选的，这些作品便是老师想要的方向。大家如果想要给自己的作品集寻找一个风格，可以多看学校官方发布的素材。

“服务是复杂的混合人工制品，由事物、交流、互动的场所、系统、人类与组织组成。”（Design for Service, 2011）

Service Design 是一个新兴专业，近几年在国内处于萌芽状态。LCC的服务设计注重设计思维和方法论的学习，不会教授太多实操的东西，所以lecture授课内容较少，一般都是通过导师带领进行实际项目制作，导师也会通过每次作业反馈指导学生。在LCC，服务设计基本是在做社会创新设计，与附近的公益组织、社会组织合作，接触商业项目的机会相对较少。

分为服务前、服务中、服务后三个板块。服务模式为事物组织者、用户、提供者之间的三方交集。举个例子来理解：假设我要去某一个地方旅行，在服务前需要确定出行地点、明确出行目的、准备旅行攻略、比较价格、查询预订等内容；服务中需要确认列车航班信息、酒店入住；服务后体验酒店或旅行社提供的向导服务。

服务设计强调思考周全，主打以人为本的设计，而非以用户为中心的设计。在设计中，不仅要考虑作为旅行者的感受，还要考虑酒店方面、服务员方面、旅行社方面，包括在这个旅程中旅行社和酒店的合作关系的感受。作为一个服务设计师，需要在设计中把各个利益相关者串联起来，并保证大家在设计的服务流程中都有较好的体验，并且在所设计的服务模式当中各方都有利可图。

服务设计的特点：

• 服务不是独立存在的 — 它是人类活动，具有冒险性和不稳定性。
• 服务是与用户共同创造的，用户参与共同创造价值的行为（Tips: 在这里我想要提醒同学们，准备作品集过程中要明白，一个项目是不可能由自己一个人完成，用户和利益相关人更了解痛点和行业问题，在作品集里体现相关的共创能力是非常重要的。）
• 通过设计服务，可以让组织拥有产生变革的机会。

学科特色包含：

1.Characteristically multidisciplinary 跨学科

班级的学生来自工业设计专业背景的学生偏多，约占一半。还有来自金融、管理、广告、传媒甚至生物科学等一些和设计并不相关的领域的学生，但是也可以进入服务设计这个开放包容的行业，老师也比较鼓励经历北、背景不同的学生互相交流、小组合作。因为今后面临越来越多的共创项目，需要转换自己的设计语言，以及与不同的人进行沟通，因此跨学科的交流能力是服务设计学习非常看重的。

2.Collaborative协作能力

服务设计项目基本都是团队合作项目，非常注重协作能力。如果对团队合作没有兴趣，在服务设计学习过程中会比较痛苦。

3.Inherently human centered 以人为本

考虑到服务中每个人的体验。

LCC服务设计专业为时一年半的学习共分为四个学期伦敦全套服务。第一年9月份入学，第二年12月份举办毕业展，第三年的6月份拿到毕业证。这样的好处是学生可以有两次春招机会，第二年毕业的时候投一次，第三年拿毕业证后还可以投一次。

第一学期学习两门最重要的课程：

SEDSCI Service Experience Design for Social and Corporate Innovation：与不同的社会组织进行合作，比如欧洲政策设计实验室，HUK（英国最大的老龄公益组织）。每年会有不同的合作方，根据导师每年申请到的项目。

ESPM Entrepreneurial Strategy and Project Management ：教授学生项目管理方法、团队合作方法以及工作方法等，培养学生如何成为一个更专业的设计师。进行创业训练，在过程中和团队不断磨合，寻找设计出路。

其它课程还有：

Spring, Term 2

Collaborative Unit：与学校内的任意专业进行合作来完成一个课题，跨学科式的学习过程。

GDS Global Design Futures：与当代艺术相似的学科，思辨设计。是一个比较偏主观和艺术的课程，强调通过设计为受众打开讨论的话题。

Summer, Term 3

Global Design Futures (continued)

Individual Concept Development (continued)

Major Project (60 credits)

Autumn, Term 4

Major Project (continued)

项目一：Risk Tax Bill

第一个要分析的案例是LCC Design的同学做的一个有趣的设计案例——风险账单。案例阐述的是，在未来，大家不断把自己的大数据分享给像Google、腾讯、阿里这样的公司，他们会掌握这些数据，并和政府合作每月给每个人寄一张Risk Tax Bill。比如今天买了过量的肉、空调开的时间过长等等一些会对环境产生潜在风险的行动，都会被记录下来并存储在政府的管理系统中，账单用来提醒用户注意这样的潜在危害行为。这个设计也引起一些争议和思考，体现了思辨设计的一个目的，就是这个设计会引起一些争议、产生不同的声音，而不是看到这个设计只是单纯地判断好与不好。

项目二：A TOUCH OF BALANCE

这个案例注重平衡用户心理健康。调研为期一个月（具体调研方式会在基础课中呈现），两天时间阐述内容，主攻冲刺训练。老师在教学中更喜欢非电子化、创意性的呈现方式，而不只是用PPT讲解，所以整体呈现采用视频方式，presentation采用话剧表演形式。

目前MA Service Design下有的常驻老师为10位，其中Silvia Grimaldi是项目的负责老师，其他还包括一些客座讲师等流动教员。

1. Critical Thinking批判性思维

求真思辨的能力，保持思想有开放性、分析性、系统性，有目标有组织的解决设计问题。作品集面试的时候会被考察得较多，老师希望学生具有独立的设计思维，从不同的角度分析问题，从多方面看待自己的作品集。

2. Find Problem 寻找问题

LCC注重如何寻找问题，而不只是如何解决问题。

3. Reflection反思能力伦敦全套

在UAL学习特别看重反思能力。每个课程结束不仅要交设计作业，还要提交反思论文。反思在设计过程中遇到哪些问题，如何解决问题，通过解决问题的形式获得了什么。在面试时，这一环节同样很重要，老师会问到你遇到哪些困难、从中学到什么等等。大家在做每个项目过程中就可以开始反思、有所记录，这样最后面试准备会比较方便。

没有反思习惯的同学，可以通过1998年出版的反思思维导图进行自我设计反思

4. Teamwork 团队合作伦敦找小姐全套

面试时，如果项目中有团队合作部分，老师会着重询问在团队合作中遇到哪些问题。在UAL学习过程中，团队合作能力也非常重要，清楚作为团队成员需要做哪些事情，作为leader需要具备哪些能力。最重要的是，不管在团队中担任哪个角色，能让大家更好的合作，让每个人发挥出自己最大的设计能力。

项目介绍：

MA Service Design

服务设计

The course is structured to guide you through your understanding and practice of service design, starting from current challenges at the local and user scale and progressing through to futures and systems levels.

From the very beginning of the course, you’ll work collaboratively on projects using research and co-design strategies. The course evolves from a focus on teamwork in the first terms to more individual work towards the end of the course. We value making and design-based methods throughout the course.

语言要求：

IELTS：6.5 (四个单项不低于5.5)

申请材料：

://.arts.ac.uk/subjects/business-and-management-and-science/postgraduate/ma-service-design-lcc#apply

• 成绩单
• Portfolio作品集
• Personal statement
• Study proposal
• CV
• Interviews

联系方式：

London College of Communication

Elephant & Castle

London

SE1 6SB

+44 (0)20 7514 6500

lcc.contact@arts.ac.uk

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